Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Hidronox avalia sempre as parcerias com seus fornecedores de modo a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, focando sempre o melhor atendimento. Para garantir a satisfação de seus Clientes, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução que respeita integralmente todos os direitos do consumidor.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente [email protected].
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente [email protected] em até 48hrs.

 

AVARIAS

Confira sua mercadoria no ato da entrega!
Sua mercadoria segue com seguro até sua confirmação de recebimento e assinatura dos documentos solicitados pelo entregador, portando em caso de avaria recuse o recebimento e entre em contato com a Hidronox que providenciará a substituirão do produto avariado.

O cliente não deverá aceitar a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja violada ou com avarias.
• Não efetuamos trocas de produtos recebidos com avarias.

 

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (07) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Após recebimento do material, a Hidronox tem um prazo de sete (07) dias para confirmar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
• Após a aprovação, o prazo para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária é de até 30 dias úteis.
• Despesas com fretes (envio e retorno) são por conta do cliente.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente [email protected] em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

 

Não efetuamos trocas de produtos recebidos com avarias.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Solicitações de troca devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected]